Begini Cara Menolak Bertukar Kursi Pesawat dengan Penumpang Lain | tempo
Tips
Begini Cara Menolak Bertukar Kursi Pesawat dengan Penumpang Lain | tempo
SALAH satu masalah yang dihadapi penumpang pesawat adalah saat penumpang lainnya meminta bertukar kursi. Kadang penumpang yang ingin bertukar kursi meminta bantuan kepada awak kabin hingga petugas counter check-in. Tak jarang masalah bertukar kursi menjadi konflik hingga menyebabkan penerbangan terganggu.
Beberapa alasan penumpang ingin bertukar kursi biasanya karena ditempatkan terpisah dari keluarga maupun pasangan. Bisa juga karena mendapat kursi yang tidak inginkan atau takut terbang. Setiap penumpang berhak mempertahankan kursi pesawat yang sudah dibayar. Namun beberapa merelakannya bertukar dengan penumpang lain dengan kondisi tertentu.
Cara menolak penumpang yang ingin bertukar kursi
Beruntung kalau penumpang yang ingin bertukar kursi bisa memahami penolakan yang diberikan. Kadang penolakan berakhir dengan tekanan dari penumpang yang tersebut. Pakar resolusi konflik Emily Skinner, membagikan beberapa yang harus dilakukan ketika seseorang tidak menerima penolakan yang diberikan.
Scroll ke bawah untuk melanjutkan membaca
Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengetahui bagaimana meresponsnya. Luangkan waktu sejenak untuk memikirkan bagaimana Anda merespons situasi yang menegangkan. "Sering kali kita bersikap pasif, jadi kita hanya menerima begitu saja," kata Skinner, seperti dikutip dari Travel+Leisure. "Gaya lainnya adalah bersikap tegas dalam mengetahui batasan Anda dan apa yang Anda inginkan."
Penumpang yang tak ingin bertukar kursi dapat menjelaskan dengan baik-baik. Bahwa Anda mengerti keinginannya bertukar kursi, tapi katakan dengan jelas kalau Anda sudah merencanakan tempat duduk ini dan ingin tetap duduk di kursi tersebut. Jika penjelasan itu tidak berhasil, sebaiknya memanggil pramugari. "Jika mereka terus menekan Anda, saya akan memanggil pramugari. Karena sekarang mereka hanya mencoba untuk menindas Anda," kata Skinner.
Ia juga mengingatkan ketika penumpang itu terus mengkonfrontasi di pesawat, bukan tanggung jawab Anda untuk mengelola ketidaknyamanan orang tersebut. Begitu juga dalam situasi ini Skinner menyarankan untuk memanggil pramugari, yang bertugas untuk mengelola ekspektasi dan kebutuhan pelanggan.
Karena ini terjadi di ruang publik, tidak menutup kemungkinan ada pihak lain yang merekam kejadian tersebut. Apa yang harus dilakukan? Skinner mengatakan tindakan terbaik adalah memberikan respons yang sangat tenang, meskipun merasa sedang bersikap defensif. Kurangi interaksi dengan orang yang merekam, karena mereka mencoba mengintimidasi.
"Mereka memiliki kebutuhan, tetapi kebutuhan Anda sama pentingnya. Anda memilih tempat duduk dan ingin berada di sana atau Anda tidak ingin pindah. Anda bahkan tidak perlu menjelaskannya," ujar Skinner.
Risiko bertukar kursi
Leanna Coy seorang awak kabin maskapai berbasis di Amerika Serikat mengatakan bertukar kursi dengan penumpang lainnya bisa menjadi bumerang. Dia menceritakan pengalamannya bertukar kursi dengan penumpang lainnya ketika naik pesawat United Airlines. Biasanya dia menentang pergantian kursi. Tapi saat itu dia hanya ingin berbuat baik sehingga menyetujui seorang wanita yang ingin bertukar kursi.
"Jika wanita ini memutuskan untuk merokok di kamar mandi atau semacamnya, itu bisa berbalik pada saya karena nama saya akan tercantum di manifes," kata Coy, seperti dikutip dari Daily Mail.
Kekhawatiran lainnya, karena sudah pernah perbang dengan United Airlines, nomor kartu kreditnya sudah tersimpan di aplikasi. Ini untuk memudahkan ketika ingin membeli makanan dan minuman selama penerbangan. Dengan begitu, penumpang yang bertukar kartu dengan Coy akan dapat mengakses kartunya untuk membayar barang.
Namun dia menampik bahwa penumpang itu mencoba menipunya untuk mendapatkan keuntungan dengan kartu kreditnya. Dia mengatakan itu hanya sesuatu yang perlu diwaspadai. "'Saya sepenuhnya mendukung Anda jika Anda tidak ingin bertukar kursi. Anda berhak atas kursi yang Anda pilih," ujarnya.
Pilihan editor: Kebiasan Penumpang di Toilet Pesawat yang Bikin Pramugari Kesal